在推迟复工的疫情期,“在家办公”成了一个既熟悉又陌生的词汇。
谓之熟悉是现代办公方式早已包含因出差、异地合作而产生的远程办公的形态;谓之陌生是因为平日的远程办公与线下办公是一种复合的存在,而远程办公一直是为辅的角色,现今因疫情人们不能相见,当远程办公成为唯一办公路径时,这恐怕就不是同一个性质的问题了。
早上9点约定同时上线,但是否一直在线办公成为一件无法确定的事情。要找谁时谁没回应这种事时有发生,只能不断@,还是没反应,再打电话,最崩溃是打电话还没人接,隔了一段时间好不容易回话了,一句:“我没听到”或者“我刚家里突然有XX事走开了“可以把你噎到吐血还无话可说。
开始办公,你会陡然发现眼前摊了一堆的协同工具,实在不知道如何下手组合才是最佳方案。沟通是用邮件、即时聊天软件、视频会议?每个工具的分工是如何?你是这般分工,同事们以及外部合作伙伴们是否如此分工?协同办公工具用何软件?公司内部还好统一,与外部合作伙伴呢?单一文件协作用什么工具?如果涉及到一个项目的推进,需要依据不同内容做多个文件呢?然后为了确保文件能送达、保存和被解释,除了保存在某协同软件或网盘后,还不得不在沟通软件上飞来飞去,你一句我一句的发消息沟通内容,如需调整,便要再飞来飞去,再沟通,平时一分钟可以处理好的事情,现在需要无法确定的更多时间。
到了最后,你会发现远程协同办公会让“协同”一词变成一个伪命题,协同工具那么多,你却依然做不好协同这件事情,毕竟工具解决的只是手脚,而非人的头脑。再往深洞察,远程办公需要解决的不是单一的线上协作任务,而是如何将线下的协作默契贯通至线上,形成同样默契的线上协作方式,换言之,如果线下都没有解决的协作问题,线上只会更难达成。
协作伙伴会在同一时间出现在同一地点上班或是同一地点开会,无需不断确认是否同时在线,大家可以互相看见,所有工作进展皆肉眼所见,同频参与,而不需要更多语言的沟通。这在沟通上被称为 Co-Presence 共现,也就是说我们物理上能够看着,能碰着对方,能出现在一个场景以至互相了解对方的处境 (circumstances)。共现所接收到的信息是多维而大量的,是视频对话都达不到的沟通效果。
共同行动
在共同看见之下进行共同行动,成为自然而然的事情,大家只需要约定时间、地点、人物即可共同行动。但在线上办公的情况下,如同在两个人之间隔着一堵墙,一个简单的踏步动作,都需要互相沟通确认是踏步还是跑步,先抬左腿还是右腿,共同行动变得极其困难。以上两点即是线下协作的默契形成原理,这将引发我们思考,在线协作是否能有一个界面让大家也可以实现共同看见和共同行动,而无需迭加的沟通和确认?在无法面对面时,我们需要共同看见什么才可以形成共同行动?
接下来,我们再继续复盘线下协作存在的问题,以思考在线上协作时是否可能解决,而不是将问题放大:
“我以为你知道”的信息不对等
协作者之间的信息对等一直是一个被忽视的巨大陷阱,我们只会在出现问题时,才说出那句“我以为你知道……”信息的透明度将成为许多误会与失误的源头。人与人之间的沟通大致存在四个区域:公开区——大家都知道的信息;隐藏区——自己知道,别人不知道的信息;盲区——自己不知道,别人知道的信息;未知区——大家都不知道的信息。协作者之间只有将彼此沟通的公开区不断放大,才可能在信息对等、心窗打开的的前提下,更好的进行协作。
不同知识背景、行业、文化
年龄和工作方式带来的协作障碍
就像世界上没有一模一样的两片树叶,不同的个体基因也各异。无论是传播、管理还是市场营销都越来越注重个体的差异化,进行因地制宜、因苗施肥的转变。对于小到不同个体,大到不同团队,乃至不同国家的跨界协作,我们更能深刻感受到不同背景的个体与群体进行协作时的沟通成本和协作障碍。线上办公无疑让跨界协作的难度提高,面对面沟通都解决不了的问题,如何在线上协作时能得以解决?
我们都清楚跨界合作所带来的不是1+1=2的效应,而是因为双方的知识、阅历、能力、资源的整合带来的1+1>2的几何倍数放大效应。如何让不同背景的个体,通过有效的协作方式,能在同一语言体系下用同一种思维方式发挥各自优势进行共同创造,又能形成同频行动将创造内容落地,将成为解决跨界协作障碍的关键。以上是对线下协作的默契解析,以及线下协作存在的障碍分解。远程办公不单单是物理层面的手段调整,而是一种全新的工作模式。随着互联网带来的产业革命、人们生活方式的改变,远程办公将是可见的未来办公模式。这次疫情如同提前而至的改变,让我们意识到,更灵活的远程办公将具有更强的应变能力,以及更轻资产的公司运作模式,它带来的可能是一次根本性的组织形态和个人工作模式的改变。面对即将或已经到来的远程办公,你及团队面临或者遇到了哪些线上协同的问题?针对以上提及的线下协作优势与障碍转变成线上协作环境时有什么建议?在尝试线上协作后又有哪些新的发现?我开设了一个”远程协作怎么玩?“的共创板,邀请你在上面分享你的疑问、观点和方法,参与线上的讨论,以助力大家在疫情之下,实现网络时代的全新办公方式,提升企业乃至整体产业的应变和创新能力,使此次疫情不成为一次重大的停滞和损失,而成为一次现代工业革命的腾飞!扫描下方二维码
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